Eine Reklamation zwei Wochen nach dem Vorfall: Der Schichtleiter erinnert sich anders als der Kollege der Frühschicht, im Ordner steht ein Satz ohne Uhrzeit, und das Foto der beschädigten Tür liegt auf einem privaten Telefon. Solche Situationen kosten Vertrauen – und im Zweifel den Auftrag.
Die Ursache ist nicht Nachlässigkeit, sondern die Verteilung des Geschehens auf fünf Stellen. Ein Wachbuch erfüllt seinen Zweck nur, wenn alles darin steht – auch die Schlüsselübergabe, die Fahrzeugübernahme und die Arbeitszeit. Dann beantwortet eine einzige Abfrage, was in dieser Nacht an diesem Objekt geschehen ist.